INFOR SYSTEM 21 COMMERCE CONNECT

Pentru a rămâne competitive, firmele din ziua de astăzi îşi specializează tot mai mult activităţile, externalizând unele procese considerate fie neesenţiale fie nefăcând parte din activitatea principală a lor. Pe de altă parte, se formează parteneriate tot mai strânse între firme, oferindu-se o gamă tot mai largă de produse şi servicii pentru clienţi şi consumatori. Pentru a fi capabile să implementeze aceste strategii, firmele au nevoie să ofere clienţilor lor acces la sistemele lor interne de gestiune folosind tehnologia Internet.

  Pentru a putea reduce costurile, există o cerinţă clară de a putea automatiza comunicaţia cu clienţii şi furnizorii. Aceasta poate consta fie dintr-o acţiune simplă, ca aceea de a trimite un e-mail automat către un furnizor atunci când un produs nu se mai află în stoc, fie dintr-o acţiune complexă, ca atunci când modulul 'livrări' al unui furnizor să trimită automat în timp real informaţiile de livrare către modulul 'aprovizionări' al unui client.

commerce.connect este o suită de aplicaţii Infor şi servicii asociate folositoare furnizorilor şi clienţilor companiilor ce utilizează produsul System21.

commerce.connect include un număr de aplicaţii care suportă diferite canale de vânzare. Acestea includ suport pentru forţa de vânzare directă, capturarea comenzilor printr-un centru de apel (call center) cât şi aplicaţii bazate pe tehnologia Internet pentru servicii automate pentru clienţi. Un număr de aplicaţii .connect controlează şi măsoară gradul de succes al acestor canale.

  Serviciile automate pentru clienţi se pot extinde şi la întreţinerea echipamentelor prin politici şi scenarii de service. Aici, aplicaţiile de service automat permit clienţilor să introducă defecţiunile echipamentelor şi să solicite vizita unui inginer. Soluţiile de suport pentru personalul tehnic mobil permit acestora conexiunea permanentă cu aplicaţiile şi procesele sistemului de bază.

  Funcţiuni avansate de aprovizionare şi servicii automate de la furnizori permit automatizarea procesului de cumpărare (aprovizionare) de pe lanţul de aprovizionare-desfacere.

  În sfârşit, există aplicaţii ce permit integrarea proceselor interne cu cele externe furnizând servicii de comunicaţie şi translaţie a mesajelor combinate cu componente inter.connect şi fluxuri process.connect.

  Aplicaţiile .connectsunt: sales.connect, call.connect, web.connect, service.connect, commerce.platform, doc.connect, customer.connect, vendor.connect, buy.connect